Per un quadro più preciso è importante “che cosa” si misura. Oltre agli output vanno considerati input e processi
In un contesto competitivo sempre più acceso, la capacità di comparare le proprie performance con quelle di altre realtà concorrenti ha assunto un’importanza crescente. Ogni azienda deve selezionare quali aspetti monitorare e come adattare i propri sistemi di controllo in un ambiente in continua evoluzione. Uno degli interrogativi principali riguarda
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